Domande e Risposte
Questa pagina contiene le risposte alle domande più frequenti che voi lettori ci rivolgete. Si tratta di una pagina in continuo aggiornamento perché desideriamo fornirvi risposte sempre più precise.
Se desiderate contribuire con ulteriori domande e suggerimenti potete scriverci attraverso la pagina Contatti del Gruppo Editoriale Macro.
Come ordinare su www.ariannaeditrice.it
- Come si effettua un ordine?
- E' possibile ordinare dall'estero?
- Come posso ordinare più copie dello stesso articolo?
- Posso far spedire i prodotti ordinati a un indirizzo diverso dal mio?
- Come si utilizzano Buoni e Codici promozionali?
- A cosa serve la registrazione all'Area Riservata?
Pagamenti e spedizioni
- Quali sono i metodi di pagamento?
- Quali sono i sistemi di sicurezza previsti nelle fasi di pagamento?
- Cosa faccio se il pacco non è conforme o danneggiato?
- Cosa succede se il corriere non trova nessuno alla consegna?
- Quali sono le tariffe di spedizione e i tempi di consegna?
Prodotti digitali: Ebook e Video On Demand (VOD)
- Come faccio a leggere gli Ebook acquistati su Ariannaeditrice.it?
- Come faccio a visualizzare i prodotti in streaming e download?
- Ho acquistato un prodotto digitale, ma non ho ricevuto il link per poterlo scaricare. Come posso fare?
- Ho ricevuto la email con il link per scaricare ebook o altro prodotto digitale, ma sono passati 5 giorni e il link è scaduto. Come posso fare?
- Quali sono le tempistiche di ricezione dei prodotti digitali acquistati?
- Posso effettuare il download dei prodotti digitali acquistati?
- Qual è la differenza tra download e steaming?
- Cos'è un Ebook?
- Dove posso guardare i video in streaming che ho acquistato?
- Come posso pagare un prodotto digitale?
Assistenza Post Vendita
- Come posso controllare lo stato del mio ordine?
- Posso rendere un prodotto fisico (es. libri cartacei) dopo averlo ricevuto?
- Posso rendere un prodotto digitale (es. ebook) dopo averlo acquistato?
- Non ho ricevuto la fattura per l'ordine effettuato. Come posso fare?
Registrazione al sito
- Come mi posso iscrivere al sito www.ariannaeditrice.it?
- Come faccio a cancellare il mio account su www.ariannaeditrice.it?
- Ho dimenticato la password e/o l'indirizzo email con cui mi sono registrato: posso ugualmente accedere al mio profilo?
- Quali servizi offre www.ariannaeditrice.it agli iscritti?
Altre domande e risposte
- Ho un negozio e desidero vendere i libri, dvd, le riviste del Gruppo Editoriale Macro. Come posso fare?
- Come faccio a sapere quali saranno le prossime Novità del Gruppo Editoriale Macro?
- Voglio pubblicare un mio libro con Macro, come devo fare?
- Ho bisogno di altre informazioni e desidero contattare il Gruppo Editoriale Macro. Come posso fare?
Come si effettua un ordine?
A breve predisporremo una guida passo a passo su come si effettua un ordine. Nel frattempo puoi:
- visitare la scheda prodotto che ti interessa;
- fare click sul pulsante aggiungi al carrello;
- eventualmente aggiungere altri prodotti al carrello;
- procedere con l'acquisto creando un account ll'Area Riservata o inserendo le tue credenziali (se le hai già);
- inserire i tuoi dati di spedizione e fatturazione;
- applicare eventuali buoni o sconti prima del pagamento;
- effettuare il pagamento con il metodo desiderato.
E' possibile ordinare dall'estero?
Se abiti all’estero puoi ordinare solo prodotti digitali (ebook, videocorsi). Non effettuiamo spedizioni all’estero di prodotti fisici (libri, riviste, dvd, ecc.).
Come posso ordinare più copie dello stesso articolo?
Se desideri ordinare più di una copia di un prodotto, potrai variare la quantità con gli appositi pulsanti (+ / -) nei dettagli del carrello. La quantità e l’importo del carrello si aggiornano automaticamente.
Posso far spedire i prodotti ordinati a un indirizzo diverso dal mio?
Sì, puoi scegliere di far spedire ciò che hai ordinato ad un indirizzo diverso da quello indicato al momento della registrazione (a casa, sul posto di lavoro o altrove). Attraverso il pulsante apposito puoi persino inviare uno o più prodotti in regalo a chi vuoi tu.
Come si utilizzano Buoni e Codici promozionali?
Se possiedi un buono o un codice promozionale puoi utilizzarlo prima del pagamento. Dopo aver inserito i tuoi dati di fatturazione scrivi il Codice nell'area apposita e fai click su Applica. Il tuo carrello sarà aggiornato con lo sconto corrispondente e potrai procedere con il pagamento.
A cosa serve la registrazione all'Area Riservata?
Per poter effettuare l’acquisto è necessario creare un account per l’Area Riservata, dove avrai sempre tutti i prodotti digitali acquistati, le fatture richieste, i tuoi omaggi e molto altro. Durante la procedura di acquisto ti chiederemo di utilizzare il tuo account Area Riservata, o di crearne uno all’istante. L’account Area Riservata è composto da una email e da una password a tua scelta.
IMPORTANTE L’email che utilizzi per l’acquisto deve essere la stessa presso la quale desideri ricevere i prodotti digitali acquistati e dove, in generale, desideri ricevere le nostre comunicazioni. Diversamente non potremo inviarti la conferma di acquisto con i link per il download.
Quali sono i metodi di pagamento?
Su Ariannaeditrice.it è possibile acquistare attraverso l’utilizzo di una Carta di Credito su sistema sicuro fornito da Banca Sella. Il sistema permette il pagamento anche attraverso PayPal e le carte di credito accettate sono: Visa, Mastercard e tutte le carte aderenti ai circuiti come PostePay.
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CARTE DI CREDITO
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PAYPAL
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Quali sono i sistemi di sicurezza previsti nelle fasi di pagamento?
Ariannaeditrice.it si appoggia sul circuito sicuro di Banca Sella che garantisce la riservatezza dei dati, la sicurezza e l'efficienza delle transazioni. Nessuno, nemmeno Ariannaeditrice.it di Macro Società Cooperativa, può venire a conoscenza dei codici delle Carte di Credito utilizzate dai suoi clienti.
Per i pagamenti, viene richiesto durante l'acquisto, il codice di controllo CVV (Card Verification Value) per le carte di credito Visa e Mastercard.
Se la banca emittente della tua carta di credito aderisce ad un circuito per la tutela della sicurezza dei pagamenti su internet (Verified by Visa / SecureCode MasterCard), durante il pagamento sarai direzionato alla pagina della tua Banca. In questa pagina dovrai inserire il codice titolare (in genere una password o altra richiesta o domanda).
Se non conosci questo codice puoi trovarlo:
- sull'estratto conto della tua carta di credito.
- telefonando alla banca emittente della tua carta di credito.
Cosa faccio se il pacco non è conforme o danneggiato?
Qualora venga consegnato un pacco danneggiato che presenti delle non conformità, ad esempio ammaccato, schiacciato, con adesivo intestato al corriere, oppure consegnato all'interno di una busta di plastica, l'accettazione del pacco va firmata con l'indicazione CON RISERVA. Successivamente ci puoi contattare per comunicare l'eventuale merce ricevuta danneggiata e per concordarci sulla migliore soluzione per lei.
Per queste segnalazioni scrivici a assistenzaclienti@gruppomacro.com
Cosa succede se il corriere non trova nessuno alla consegna?
Il servizio di consegna con il corriere GLS prevede, in caso di assenza al passaggio, il servizio Ecom. Riceverai una email contenente il link per disporre la riconsegna della spedizione. Potrai compilare la tua richiesta di riconsegna indicando data e fascia oraria. L’assistenza clienti di Ariannaeditrice.it resta comunque a tua disposizione per qualsiasi domanda.
Quali sono le tariffe di spedizione e i tempi di consegna?
- Consegna gratuita il giorno feriale successivo all’ordine, per ordini a partire da €9,90 e pervenuti entro le 13.00 dai centri abitati forniti giornalmente da GLS. Sud e Isole entro 2 o 3 giorni. Sotto la soglia di gratuità il costo di spedizione è di €4,90.
- Macro spedisce da lunedì al venerdì.
Gli ordini ricevuti da venerdì alle 13.00 a lunedì alle 13.00 vengono spediti lunedì pomeriggio.
Tutti i libri sono scontanti come minimo del 5%.
I libri a metà prezzo hanno lo sconto del 50%.
I libri “usati mai sfogliati” hanno lo sconto del 30% o più.
Come faccio a leggere gli Ebook acquistati su Ariannaeditrice.it?
Gli Ebook presenti su Ariannaeditrice.it sono disponibili in formato PDF e Epub. I lettori di Ebook si differenziano a seconda del sistema operativo e dal dispositivo utilizzato. Di seguito un elenco di applicazioni gratuite per la lettura di Ebook:
Sistemi Microsoft Windows
Adobe Digital Editions per Windows
Sistemi Apple/Mac
Adobe Digital Edition per Mac
Tablet e Smartphone Apple/Mac
Applicazione iBooks
Tablet e Smartphone Android
Universal Book Reader
NB Le applicazioni esistenti sono moltissime e in continuo aggiornamento quindi questo elenco ha il solo scopo di fornire i primi suggerimenti di base in caso tu non abbia mai provato a leggere un Ebook.
Come faccio a visualizzare i prodotti in streaming e download?
Tutti i prodotti che prevedono un flusso audiovisivo erogato da Ariannaeditrice.it (Video in streaming, webinar, conferenze) sono visibili nella tua Area Riservata. Puoi visualizzare il materiale audiovisivo acquistato illimitatamente, per sempre o comunque secondo le modalità previste dal prodotto acquistato.
Ho acquistato un prodotto digitale, ma non ho ricevuto il link per poterlo scaricare. Come posso fare?
Puoi scaricare ebook in formato PDF o EPUB entrando con le tue credenziali alla tua Area Riservata e cliccando subiblioteca digitale.
Troverai tutti i tuoi acquisti digitali e potrai scaricarli o vederli online tutte le volte che vuoi.
Ho ricevuto la email con il link per scaricare ebook o altro prodotto digitale, ma sono passati 5 giorni e il link è scaduto. Come posso fare?
Puoi scaricare ebook in formato PDF o EPUB entrando con le tue credenziali nella tua Area Riservata e cliccando su biblioteca digitale.
Troverai tutti i tuoi acquisti digitali e potrai scaricarli o vederli online tutte le volte che vuoi.
Quali sono le tempistiche di ricezione dei prodotti digitali acquistati?
Ebook, parti di ebook, Video on demand sono immediatamente disponibili per il download e la visualizzazione. Nella mail di conferma trovi i link per il download e la visualizzazione diretta.
Webinar, Corsi online saranno disponibili nei tempi e nelle modalità definite per gli eventi acquistati. L’acquisto di un webinar o di un corso online prevedono generalmente una o più date stabilite nelle quali dovrai accedere al servizio acquistato attraverso i tuoi mezzi informatici.
Quando previsto potrai visualizzare le registrazioni dei Webinar e dei Corsi online anche dopo la diretta. Trovi tutte le registrazioni nella tua Area Riservata. Potrai acquistare o usufruire gratuitamente delle registrazioni a seconda delle offerte presenti su Ariannaeditrice.it.
Posso effettuare il download dei prodotti digitali acquistati?
Al termine della procedura di acquisto riceverai subito una mail di conferma con i link per scaricare direttamente i prodotti acquistati. Puoi scaricare i prodotti tutte le volte che vuoi entro un limite di 5 giorni.
In seguito troverai sempre i tuoi prodotti nella tua Area Riservata: accedi con le credenziali inserite al momento dell’acquisto e troverai tutti i prodotti acquistati nella tua Biblioteca Digitale.
NB: se hai acquistato un video on demand in versione streaming (leggi qui la differenza tra streaming e download) non è possibile effettuare il download. Il prodotto sarà facilmente visualizzabile nella tua Area Riservata.
Qual è la differenza tra download e steaming?
Un prodotto in audiovisivo on demand (vod), può essere acquistato:
- in download: se vuoi scaricarlo su un tuo dispositivo e poterlo vedere anche in assenza di connessione internet. Solitamente i video sono composti da diversi GB di materiale, quindi dovrai assicurarti di aver lo spazio sufficiente per poterli scaricare.
- in streaming: se vuoi visualizzarlo direttamente online. Non potrai scaricare il prodotto ma potrai vederlo ovunque sia disponibile una connessione internet senza bisogno di occupare spazio sui tuoi dispositivi.
Cos'è un Ebook?
eBook, ovvero libro elettronico (electronic book), è un libro che si legge sul monitor di un computer (sia Pc che Mac) ma anche con i vari e-reader, con l’iPad, smartphone, tablet, laptop etc. L'eBook può essere la versione digitale di un libro digitale già disponibile in libreria nella tradizionale versione cartacea.
Esistono principalmente due versioni di eBook:
- Ebook in formato Pdf: Il Pdf mantiene una impaginazione fissa dei contenuti dell’ebook. Molto spesso è la trasposizione esatta del libro dal formato cartaceo a quello digitale. Il testo e le immagini hanno grandezza fissa, molto adatta ad essere stampata. Possono essere ingranditi con la funzione zoom, senza modificare l’impaginazione.
- Ebook in formato ePub: Si caratterizza principalmente per la sua estrema adattabilità ad ogni grandezza di display ed è stato riconosciuto dalle più grandi società del settore eBook come il possibile formato universale. L’ePub è particolarmente indicato per gli e-reader ma è possibile leggerlo anche dal proprio laptop, smartphone, tablet o altro dispositivo elettronico.
Dove posso guardare i video in streaming che ho acquistato?
Tutti i prodotti che prevedono un flusso audiovisivo erogato da Ariannaeditrice.it (Video in streaming, webinar, conferenze) sono visibili nella tua Area Riservata. Puoi visualizzare il materiale audiovisivo acquistato illimitatamente, per sempre o comunque secondo le modalità previste dal prodotto acquistato.
Come posso pagare un prodotto digitale?
Le modalità di pagamento sono le stesse per i prodotti fisici (libri, dvd, ecc.).
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Riceverai una email da parte nostra come conferma della ricezione dell’ordine, e da GLS non appena completata la procedura spedizione. Solitamente la mail di GLS viene spedita entro 24 ore dall’esecuzione dell’ordine, se paghi con carta di credito; oppure non appena verificata la ricevuta, in caso di pagamento con bonifico/bollettino.
L’email di GLS contiene il link e tutte le indicazioni per verificare lo stato del tuo ordine.
Posso rendere un prodotto fisico (es. libri cartacei) dopo averlo ricevuto?
Gli acquisti effettuati sul sito Ariannaeditrice.it di Macro Società Cooperativa, sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza.
LIBRI e PRODOTTI FISICI
Se hai commesso un errore nell'acquisto, o hai acquistato articoli che non desideravi, o non ti ritieni comunque soddisfatto dell'ordine effettuato, hai 15 giorni lavorativi di tempo dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, ovvero la possibilità di restituire il/i prodotto/i ed essere rimborsato della spesa.
Accetteremo la resa degli articoli, purché in condizioni pari al nuovo, rimborsandone il costo sostenuto.
Per poter accettare il reso è necessario inserire all'interno del pacco il Documento di Vendita e specificare all'esterno del pacco la dicitura "RESO CLIENTE".
Ariannaeditrice.it si riserva la facoltà di non concedere il reso gratuito in caso di abuso del servizio. Di conseguenza il reso potrà essere fatto a spese proprie.
Come preparare il pacco per il reso? [LIBRI e PRODOTTI FISICI]
Puoi utilizzare la stessa scatola con il quale hai ricevuto la merce oppure una scatola più adatta alle dimensioni del/dei prodotto/i da rendere.
Se il prodotto è fragile e rischia di rovinarsi durante il trasporto, abbi cura di inserire nel pacco della carta di giornale o altro.
Includi nel pacco una copia dello scontrino o della fattura che hai ricevuto con il tuo ordine. Se non hai ricevuto scontrino o fattura puoi recuperarla nella tua Area Riservata.
Includi nel pacco le coordinate bancarie per il rimborso sul conto corrente, vedi "Come funziona il rimborso?" per maggiori dettagli.
Sigilla la scatola in modo da consegnare al corriere un pacco idoneo al trasporto.
Come funziona il rimborso ? [LIBRI e PRODOTTI FISICI]
Il rimborso viene effettuato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco reso.
Per le modalità di rimborso contattaci all’indirizzo assistenzaclienti@gruppomacro.com.
Prodotti danneggiati: se dovessi ricevere merce danneggiata, comunicacelo entro 5 giorni lavorativi via email (assistenzaclienti@gruppomacro.com) citando "articoli danneggiati" nell'oggetto dell'e-mail.
Posso rendere un prodotto digitale (es. ebook) dopo averlo acquistato?
Puoi avvalerti del Diritto di Recesso , anche per i prodotti digitali entro 14 giorni dalla data d’ordine acquisto (pagamento)e fino al primo download dei prodotti acquistati, alle seguenti condizioni.
Termine del diritto di recesso per periodo di recesso trascorso [prodotti digitali]
Al 15° giorno trascorso dall’ordine di acquisto il tuo Diritto di Recesso decade automaticamente per legge.
Esempio: se hai effettuato un ordine di acquisto in data 1 gennaio e non hai ancora effettuato il download del prodotto digitale acquistato, puoi recedere dal contratto di acquisto entro il 14 gennaio compreso. Dal 15 gennaio in poi il tuo diritto di recesso decade.
Termine del diritto di recesso per download/visualizzazione del prodotto acquistato [prodotti digitali]
Se è trascorso anche solo 1 giorno dall’ordine di acquisto ma hai effettuato il download del prodotto acquistato, anche in questo caso il tuo Diritto di Recesso decade.
Esempio: se hai effettuato un ordine di acquisto in data 1 gennaio e hai ancora effettuato il download del prodotto digitale acquistato in un giorno qualsiasi tra l’1 e il 14 gennaio, non potrai più avvalerti del diritto di recesso, anche se non sono ancora trascorsi 14 giorni dall’ordine di acquisto.
Termine del diritto di recesso per download/visualizzazione del prodotto acquistato [prodotti digitali]
Se è trascorso anche solo 1 giorno dall’ordine di acquisto ma hai effettuato il download del prodotto acquistato, anche in questo caso il tuo Diritto di Recesso decade.
Esempio: se hai effettuato un ordine di acquisto in data 1 gennaio e hai ancora effettuato il download del prodotto digitale acquistato in un giorno qualsiasi tra l’1 e il 14 gennaio, non potrai più avvalerti del diritto di recesso, anche se non sono ancora trascorsi 14 giorni dall’ordine di acquisto.
Come comunicare la volontà di recedere a Ariannaeditrice.it [prodotti digitali]
Se non hai effettuato il primo download del prodotto digitale acquistato, e se non sono ancora trascorsi i 14 giorni previsti dalla legge come termine per esercitare il diritto di recesso, puoi chiederci di recedere dall’ordine contattando il nostro servizio di assistenza: assistenzaclienti@gruppomacro.com.
Come avviene il rimborso [prodotti digitali]
Nel caso in cui tu decida di avvalerti del diritto di recesso in conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, l’importo da rimborsare ti sarà restituito in forma di Credito / Buono Valore da utilizzare su Ariannaeditrice.it per effettuare un nuovo acquisto di importo pari o superiore.
Come richiedere il reso o sostituzione? [prodotti digitali]
Per esercitare il diritto di recesso e avviare la pratica di reso di uno o più articolo contatta la nostra assistenzaclienti@gruppomacro.com (tieni a portata di mano il tuo numero d'ordine per velocizzare la procedura).
Non ho ricevuto la fattura per l'ordine effettuato. Come posso fare?
Le fatture sono normalmente disponibili entro qualche giorno dall’ordine nell’Area Riservata sotto la sezione ordini.
Se la fattura è disponibile di fianco all’ordine compare il pulsante "Scarica" per effettuare il download sul computer.
Come mi posso iscrivere al sito www.ariannaeditrice.it?
Puoi iscriverti Ariannaeditrice.it in vari modi, tutti molto semplici.
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